کاربر محترم با توجه به اینکه ورود شما به سایت گالری سه‌نار و استفاده از آن به هر شکل از قبیل استفاده از خدمات و یا ثبت سفارش به معنای آگاه بودن و قبول شرایط و قوانین استفاده از سایت می‌باشد، خواهشمند است موارد زیر را به دقت مطالعه فرمائید.
قوانین و مقررات عمومی
رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده رویه و اصول گالری سه‌نار می‌باشد. در صورت تغییر در قوانین مندرج و رویهها، مراتب متعاقبا در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود.
گالری سه‌نار مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام نموده و در صورت لزوم فروش خود را متوقف کند. همچنین کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال خواهد شد.
حق قطع فروش تمامی محصولات یا قسمتی از آنها به هر دلیلی مانند به پایان رسیدن موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای گالری سه‌نار مجاز می‌باشد.
خرید الکترونیکی
خرید الکترونیکی مانند هر داد و ستدی نشان دهنده‌ی عقد یک قرارداد بین فروشنده و خریدار است با این تفاوت که این نوع قرارداد میان فروشگاه و کاربر در محیط الکترونیکی منعقد می‌گردد.
در خرید از فروشگاه الکترونیکی کاربر پس از جستجو و انتخاب کالای مورد نظر و بررسی آن نسبت به ثبت سفارش اقدام نموده که پس از انتخاب نحوه پرداخت وجه و چگونگی ارسال، کالا برای کاربر ارسال می‌شود.
ثبت سفارش
کاربر پس از انتخاب محصول می‌بایست نسبت به ثبت سفارش خود اقدام نماید. ثبت سفارش به معنی اعلام انتخاب شیوه‌ی پرداخت، نوع ارسال و وارد کردن کلیه‌ی مشخصات خواسته شده در وب‌سایت گالری سه‌نار می‌باشد.
انجام مراحل فوق در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در وب‌سایت گالری سه‌نار کرده باشد تنها یکبار صورت می‌پذیرد در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر از گزینه‌ی مهمان استفاده نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات فوق در هر بار خرید از گالری سه‌نار می‌باشد. لازم بذکر است ثبت نام در گالری سه‌نار علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند کسب امتیاز، اطلاع از جشنواره‌ها و فروش‌های ویژه و برقراری ارتباط با فروشگاه به منظور خبررسانی در سایر موارد را نیز دارا می‌باشد.
تمامی اطلاعات وارد شده توسط کاربران در هنگام ثبت نام نزد گالری سه‌نار محفوظ می‌ماند. در همین راستا از خریداران خود تقاضا داریم به منظور جلوگیری از بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان برای کاربر در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایید.
دریافت سفارشات
کلیه کالاهای سفارش داده شده از سوی کاربران قبل از ارسال توسط تیم گالری سه‌نار کنترل گردیده و پس از اطمینان کامل از صحت و سلامت کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌گردد.
روش های ارسال
ارسال محصولات در گالری سه‌نار با توجه به شهر مورد نظر کاربر می‌باشد. ارسال سفارشات در تهران به دو صورت ارسال با پست پیشتاز و ارسال فوری توسط پیک و در شهرستان‌ها صرفا توسط پست پیشتاز صورت می‌پذیرد.
در صورت ارسال با پست پیشتاز، مشتریان عزیز برای پیگیری مرسوله خود می‌توانند به قسمت پیگیری سفارشات پستی مراجعه نمایند. تمامی مسئولیت تحویل کالا به عهده اداره پست جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.
مدت زمان تحویل
گالری سه‌نار در راستای سرویس‌دهی هر چه بهتر به مشتریان خود، کلیه محصولاتی که از طریق ارسال پستی ثبت سفارش می‌شوند را ظرف مدت 24 الی 72 ساعت کاری پس از ثبت نهایی سفارش تحویل اداره پست تهران خواهد داد و مدت زمان تحویل بسته به کاربر با توجه به روش پست پیشتاز و زمان اعلامی اداره پست جمهوری اسلامی ایران بین 24 ساعت تا 5 روز کاری پس از تحویل بسته به آن اداره خواهد بود و از حوزه اختیارات گالری سه‌نار خارج است. همچنین گالری سه‌نار جهت راحتی مشتریان خود سفارشاتی که با درخواست مشتری در شهر تهران با روش ارسال فوری ثبت شوند را حداکثر ظرف مدت 24 ساعت کاری از زمان ثبت نهایی سفارش تحویل پیک خواهد داد شایان ذکر است کلیه هزینه‌های ارسال در این روش برعهده مشتری خواهد بود و شامل شرایط ارسال رایگان نخواهد شد.
ضمانت و شرایط تعویض و استرداد کالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی شما مشتریان عزیز، همواره از الویتهای گالری سه‌نار بوده است. این فروشگاه در این راستا همواره میکوشد تا تمامی سفارشات در شرایطی مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. با این وجود ممکن است در برخی موارد پس از خرید اینترنتی خود، با معضلاتی روبرو شوید. اما نگران نباشید چرا که در چنین مواردی گالری سه‌نار خدماتی را در قالب پشتیبانی پس از فروش برای شما در نظر گرفته است.
با توجه به اینکه زیورآلات جزو کالاهای بهداشتی محسوب شده و لزوم رعایت موازین بهداشتی در مورد آن صادق و لازم الاجراست فرصت تست فنی و وجود مغایرت کالاهای فروخته شده، 7 روز پس از تاریخ تحویل کالا و فرصت انصراف از خرید تا قبل از زمان ارسال محصول می‌باشد.
امید است با در نظر گرفتن این اصل مهم ما را در رعایت هر چه بهتر موازین بهداشتی برای همگان یاری رسانید.
رویههای خدمات پس از فروش این فروشگاه با توجه به نوع مشکل پیش آمده، شامل مشکل فنی کالای خریداری شده، مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات ثبت شده در سایت و انصراف از خرید است که تمامی این شرایط در زیر به تفصیل توضیح داده شده است.
لازم به ذکر است که این شرایط فقط مشمول کالاهای موجود بوده و شامل کالاهای سفارشی و همچنین گوشواره‌ها (به دلیل رعایت موازین بهداشتی) نمی‌باشد.
خدمات پس از فروش گالری سه‌نار با توجه به نوع مشکل پیش آمده، به شرح زیر می‌باشد
1- اشکالات فنی در کالای خریداری شده
جهت استفاده از این شرایط به نکات زیر دقت بفرمایید:
اشکال یا ایرادات فنی محصول خریداری شده، باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت، و فقط با مراجعه به بخش “ارتباط با ما” در صفحه اصلی سایت و کلیک بر روی اشکالات فنی در سفارش، به صورت سیستمی با ذکر علت برگشت ثبت شود.
کارشناسان ما، در اولین فرصت درخواست شما را بررسی و کنترل میکنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان تایید شود، با توجه به درخواست شما اقدام لازم انجام خواهد گرفت.
برای مرجوع نمودن کالای دارای ایراد فنی، لازم است کالا به خوبی بسته‌بندی شده و کالا به همان شکل اولیه با تمامی لوازم جانبی، بسته بندی و فاکتور به صورت کامل به همراه کالا ارسال شود. در غیر این صورت تا تکمیل شدن موارد فوق اقدامی از سوی فروشگاه صورت نخواهد گرفت.
این شرایط، اشکالات فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده باشد را شامل نمیشود.
هزینهی عودت کالا در صورت تایید ایراد فنی و رعایت تمامی موارد فوق و پس از دریافت کالا توسط گالری سه‌نار مبلغ سفارش ظرف 72 ساعت کاری به شماره کارتی که خرید با آن صورت گرفته، عودت داده خواهد شد.
2- مغایرت کالای دریافتی با اطلاعات مندرج در سایت
در شرایطی که مشخصات فنی کالای دریافت شده‌ی شما با اطلاعات درج شده در سایت مغایرت داشته باشد امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که:
– مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ یا طرح که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا، با مراجعه به بخش “ارتباط با ما” در صفحه اصلی سایت و کلیک بر روی مغایرت کالا با سفارش، به صورت سیستمی با ذکر علت برگشت ثبت شود.
– لازم به ذکر است کالا باید در شرایط اولیه خود و از آن استفاده نشده باشد.
کارشناسان ما، در اولین فرصت وجود مغایرت‌های اعلام شده توسط شما را بررسی و کنترل میکنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان تایید شود، با توجه به درخواست شما اقدام لازم انجام خواهد گرفت.
برای مرجوع نمودن کالای دارای مغایرت، لازم است کالا به خوبی بسته‌بندی شده و کالا به همان شکل اولیه با تمامی لوازم جانبی، بسته بندی و فاکتور به صورت کامل به همراه کالا ارسال شود. در غیر این صورت تا تکمیل شدن موارد فوق اقدامی از سوی فروشگاه صورت نخواهد گرفت.
هزینهی عودت کالا در صورت تایید ایراد فنی و رعایت تمامی موارد فوق و پس از دریافت کالا توسط گالری سه‌نار مبلغ سفارش ظرف 72 ساعت کاری به شماره کارتی که خرید با آن صورت گرفته، عودت داده خواهد شد.
3- انصراف از خرید
در صورتی که پیش از ارسال کالا، از خرید خود منصرف شدید، باید هر چه سریعتر انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشات در بخش “ارتباط با ما” این فروشگاه اطلاع دهید.
در این حالت امکان تعویض کالا با مدلی دیگر، همچنین عودت مبلغ کامل سفارش شما ظرف مدت 72 ساعت کاری وجود دارد.
در صورتی که پس از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شدید، حداکثر تا 48 ساعت کاری، باید درخواست انصراف خود را با مراجعه به بخش “ارتباط با ما” در صفحه اصلی سایت و کلیک بر روی مرجوعی کالا و عودت وجه، به صورت سیستمی با ذکر علت برگشت ثبت شود.
امکان مرجوعی و یا تعویض با کالای دیگر فقط در حالتی امکان‌پذیر است که کالای بازگردانده شده، در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
برای مرجوع نمودن کالا، لازم است کالا به خوبی بسته‌بندی شده و کالا به همان شکل اولیه با تمامی لوازم جانبی، بسته بندی و فاکتور به صورت کامل به همراه کالا ارسال شود. در غیر این صورت تا تکمیل شدن موارد فوق اقدامی از سوی فروشگاه صورت نخواهد گرفت.
از زمان تحویل محصول توسط کارشناسان واحد پشتیبانی و تایید سلامت کالا، حداکثر تا 72 ساعت کاری به شماره کارتی که خرید با آن صورت گرفته، عودت داده خواهد شد.
در چنین مواردی هزینهی بازپس فرستادن محصول و ارسال مجدد کالای جایگزین به عهده مشتری است و لازم است که چگونگی و زمان ارسال کالا با واحد پشتیبانی هماهنگ شود.
جهت هماهنگی باید از طریق شماره تماس فروشگاه از طریق قسمت ارتباط با ما به واحد پشتیبانی این فروشگاه اطلاع داده شود.
4- آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل
با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به مشتری، به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل بوده و این فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال صدماتی که پس از تحویل به شرکت حمل و نقل به محصول و بسته بندی وارد شود ندارد و می بایست خسارت ناشی از صدمات پس از تحویل محصول به آن شرکت را از همان شرکت مطالبه نمود.
در صورتی که آسیبهای ناشی از حمل و نقل در لحظه تحویل قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما میتوانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به این فروشگاه عودت شود.
توجه فرمائید که کارهای سفارشی که مختص شما طراحی و ساخته شده، و هر نوع گوشواره (با توجه به شرایط و ویژگی‌های بهداشتی این محصول) مشمول شرایط ارسال و برگشت کالا نبوده و وجه پرداختی بابت این کالاها، غیرقابل عودت می‌باشد.
نظرات کاربران
گالری سه‌نار به منظور سهولت در انتخابی صحیح و مطمئن برای کاربران خود فضایی ایجاد نموده است تا در آن بتوانند از نظرات یکدیگر بهره‌مند گردند. از این رو خواهشمند است تا در ایراد نظرات شخصی خود کلیه اصول اخلاقی و قانونی را رعایت نمایید. در غیر این صورت تمامی مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده کاربر می‌باشد.
همچنین در صورت عدم رعایت کاربر در درج نظرات خود، گالری سه‌نار نسبت به نشر و یا عدم نشر نظرات کاربران اختیار کامل دارد و در صورت تشخیص مسئولین سایت مجاز به جلوگیری از دسترسی مجدد کاربر به سایت می‌باشد.
حریم خصوصی
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهی‌ست درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج نام و نام‌خانوادگی، آدرس، کدپستی، شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، گالری سه‌نار استایل جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست نماید. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
گالری سه‌نار متعهد است پس از ثبت سفارش و ارسال تاییدیه به مشتری، با رعایت سیاست‌های معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در مکان و زمان مورد نظر تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش‌دهنده در مکان و زمان تعیین شده، خریدار موظف است برای تحویل مجدد، هزینه‌های مربوطه را پرداخت نماید.
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه حوادث غيرمترقبه، اتفاقات غيرقابل پيش بيني و خارج از اراده، گالری سه‌نار هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
لازم به ذکر است که کاربر با خرید از وب سایت گالری سه‌نار می‌پذیرد که از تمامی این قوانین مطلع بوده و خارج از موارد ذکر شده حق هیچگونه ادعایی نخواهد داشت